Với mỗi nhà kinh doanh, thành công là điều họ luôn luôn mơ ước. Nhưng để có được điều này, không phải ai cũng làm được. Và mỗi người sẽ có bí quyết riêng. Dưới đây là 10 nguyên tắc của Sam Walton, người sáng lập ra Hãng Wal-Mart (Mỹ) - dây chuyền bán lẻ lớn nhất thế giới - đúc kết từ thực tế mấy chục năm hoạt động của mình.
1. Tâm huyết với công việc của mình
Toàn tâm và tin tưởng vào công việc của mình là một trong những nhân tố quan trọng nhất quyết định đến sự thành công của bạn. Nếu bạn yêu công việc của mình, bạn sẽ luôn trăn trở với nó và cố gắng để có thể đem lại hiệu quả cao nhất.
2. Chia sẻ lợi nhuận với các cộng sự và đối xử với họ như với các đối tác
Có như vậy, các cộng sự mới coi bạn như một đối tác và cùng với bạn nỗ lực hoạt động hết mình để có thể đem lại kết quả vượt quá mức kỳ vọng.
3. Tạo động lực để kích thích nhân viên cống hiến hết mình
Tiền bạc và quyền sở hữu là chưa đủ. Hãy đề ra các mục tiêu cao nhằm khuyến khích mọi người thi đua, cạnh tranh với nhau.
4. Giao tiếp mọi thứ có thể với các đối tác
Các đối tác càng biết nhiều về bạn, họ sẽ càng hiểu và tin bạn hơn. Một khi tin cậy và quan tâm đến bạn, họ sẽ nỗ lực nhiều hơn trong công việc và trong quan hệ với bạn. Thông tin là sức mạnh và những thông tin mà bạn có được từ các cộng sự sẽ giúp bạn rất nhiều trong việc giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh.
5. Đánh giá đúng và khen ngợi những gì mà các cộng sự thực hiện
Cần có những lời khen kịp thời, thậm chí là kích thích vật chất cho những hoạt động đem lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp.
6. Ăn mừng trước thành công và tìm ra sự hài hước khi thất bại
Tránh thể hiện tâm trạng quá căng thẳng và vẻ mặt nghiêm trọng. Trong công việc, luôn cần thái độ vui vẻ và sự hài hước.
7. Lắng nghe mọi người trong doanh nghiệp và tìm cách để mọi người cởi mở với bạn.
Chỉ những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng mới có thể hiểu rõ về khách hàng. Bạn hoàn toàn có thể nắm bắt khách hàng thông qua các cộng sự của mình.
8. Làm gì đó vượt quá kỳ vọng của khách hàng
Nếu bạn thỏa mãn khách hàng vượt quá kỳ vọng của họ thì họ sẽ nhớ đến bạn và tiếp tục đến với bạn. Hãy cho khách hàng biết, bạn đánh giá cao họ.
9. Cố gắng kiểm soát chi phí tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh
Việc kiểm soát và giảm thiểu chi phí sẽ tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Trên thực tế, hoạt động kém hiệu quả luôn tạo nguy cơ đẩy doanh nghiệp đến chỗ phá sản.
10. Bơi ngược dòng để tìm thị trường ngách cho riêng mình
Hãy tìm cách đi riêng cho mình. Nếu mọi người cùng làm theo một cách nào đó thì đó chính là cơ hội để bạn có thể tìm ra cho mình thị trường ngách, bằng cách làm cái khác với mọi người.
Ứng dụng 10 nguyên tắc thành công trên, Wal-Mart đã xử lý đúng đắn mối quan hệ giữa lợi ích Công ty, lợi ích khách hàng, lợi ích nhân viên và lợi ích các nhà cung ứng sản phẩm. Ngay từ khi mới thành lập lúc mà vốn liếng, nhân công còn ít ỏi, WalMart đã thực hiện chế độ ăn chia lợi nhuận sòng phẳng giữa các cửa hàng, nhân viên và khách hàng. Bên cạnh đó, hàng tháng Công ty tổ chức lấy ý kiến nhân viên đóng góp cho chiến lược kinh doanh của Hãng. Bất kỳ nhân viên nào của WalMart đều có thể trực tiếp gặp lãnh đạo Tập đoàn để đóng góp ý kiến và những sáng kiến có giá trị đều được khen thưởng và cất nhắc vị trí công tác. Trong kinh doanh, WalMart nắm rất chắc tâm lý của khách hàng.
Wal-Mart đầu tiên được mở ra vào năm 1962 và trở thành cửa hàng bán lẻ nổi tiếng hàng đầu thế giới. Thành công của Wal-Mart đã mang đến cơ hội làm việc cho rất nhiều người – hơn 600.000 người Mỹ đang làm việc tại Wal-Mart. Trong những nguyên nhân dẫn đến thành công có thể kể đến việc mỗi người đều được People Greeters chào đón, mỗi cửa hàng đều được vinh dự nhận một suất học bổng cho nhân viên có thâm niên tốt nghiệp đại học, một phần doanh số bán của cửa hàng được sử dụng cho hoạt động từ thiện ở địa phương, giá cả luôn phải chăng và khách hàng không phải chờ đợi như mỗi lần mua hàng giảm giá ở hệ thống những cửa hàng khác.
Sam đã làm được rất nhiều cho người tiêu dùng. Thành công và phương thức hoạt động của ông đã vượt xa những gì mà những nhà quản lý khác đã và đang làm. Những nỗ lực của ông đã được công nhận vào tháng 3 năm 1992 khi ông nhận được Huân chương Tự do từ tổng thống George Bush. Trong buổi lễ long trọng này ông nói: “Chúng ta làm mọi việc cùng nhau, đó là bí quyết thành công. Chúng ta sẽ hạ thấp chi phí cuộc sống cho mỗi người, không chỉ ở Mỹ mà trên khắp thế giới. Chúng ta tự hào về những gì đã làm được và tất cả mới chỉ là bắt đầu”.
Những nỗ lực miệt mài của Walton và các đồng nghiệp tại WalMart trong 40 năm qua đã được đền đáp xứng đáng bằng con số WalMart hiện chiếm 6/10 thị phần lĩnh vực bán sỉ và lẻ ở Mỹ và đang vươn ra các thị trường lớn của châu Á như Nhật Bản và Trung Quốc.
Sam Walton với phong cách kinh doanh mà khách hàng và chất lượng hàng hóa là tối thượng, tác phong quản lý kinh doanh tiết kiệm, giản dị đã trở thành một ví dụ kinh điển về nghệ thuật kinh doanh thành công trong thời đại ngày nay.
